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網上買保險不再怕糾紛!支付寶保險平臺率先應用螞蟻鏈可信回溯技術

在網上買賣保險,保險公司和用戶最怕的都是投保糾紛。由于沒有錄音錄像的環節,還原投保情況變成了所有保險公司在線上銷售保險的一大難題。日前,為了解決這一問題,支付寶保險平臺宣布率先應用自有知識產權的螞蟻鏈保險銷售可信回溯技術,讓互聯網保險銷售過程可記錄、可還原。
發布時間:2020-07-27 14:00        來源:賽迪網        作者:賽迪網

在網上買賣保險,保險公司和用戶最怕的都是投保糾紛。由于沒有錄音錄像的環節,還原投保情況變成了所有保險公司在線上銷售保險的一大難題。日前,為了解決這一問題,支付寶保險平臺宣布率先應用自有知識產權的螞蟻鏈保險銷售可信回溯技術,讓互聯網保險銷售過程可記錄、可還原。

目前,這一技術服務已經開始陸續應用于支付寶保險平臺的各類保險產品中。未來,也將應用在網絡互助計劃相互寶上面,并逐步將這一技術提供給其他保險公司使用。

此前,銀保監會發布了《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》,明確要求保險公司、保險中介機構建立銷售行為可回溯機制,實現銷售過程可還原。這一新要求將于今年10月1日生效。

傳統的保險電話銷售有錄音環節,而線下銷售要求對關鍵投保環節進行錄音錄像。在投保糾紛發生時,保險公司和消費者可以依據錄音錄像資料還原用戶投保過程,以此證明雙方當時是否有盡到條款告知、健康狀況如實告知等義務。近年來,越來越多的用戶選擇從線上購買保險產品。但保險線上銷售沒有“雙錄”環節,因此也導致理賠糾紛發生時的舉證難、責任難認定的問題。

螞蟻鏈的保險銷售可信回溯技術,真正讓線上的保險銷售過程可還原,且具有易操作性。在獲得用戶授權后,這一技術會對用戶投保過程進行全程記錄,并且對銷售頁面進行版本管理和操作行為日志記錄,重現投保過程的每一個頁面和每一個操作。這些數據記錄加密上鏈,永久保存且不可篡改。

支付寶保險平臺智能產品部總經理方勇表示,無論是線上還是線下購買保險,保險產品的健康告知和保障條款都非常重要,用戶都應該認真閱讀了解,再根據自身實際情況如實告知,做到明明白白投保,保障自身權益。

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