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達達快送全心達官宣!打造連鎖品牌即時配送服務最佳樣本

經過20年發展,中國電商行業已經進入商品和服務距消費者只有幾公里,履約在1小時完成的即時零售時代?!凹磿r可得”的消費方式,正在被越來越多消費者選擇。消費者習慣的改變,為線下連鎖品牌帶來了全新的發展機遇和增長空間,也進一步催生出連鎖品牌強烈的線上化需求。受今年疫情影響,這一趨勢則更為明顯。
發布時間:2020-07-28 14:17        來源:賽迪網        作者:賽迪網

經過20年發展,中國電商行業已經進入商品和服務距消費者只有幾公里,履約在1小時完成的即時零售時代。“即時可得”的消費方式,正在被越來越多消費者選擇。消費者習慣的改變,為線下連鎖品牌帶來了全新的發展機遇和增長空間,也進一步催生出連鎖品牌強烈的線上化需求。受今年疫情影響,這一趨勢則更為明顯。

從2019年開始,達達集團旗下本地即時配送平臺達達快送已啟動針對連鎖品牌商家的服務升級項目。經過持續迭代,在7月28日正式面向全國連鎖商家推出,并命名為達達快送全心達。截至目前,達達快送全心達已服務包括沃爾瑪、永輝、山姆、7 Fresh、泉源堂、海王星辰、京東專賣店、華為專賣店、付小姐在成都等知名連鎖品牌。達達快送全心達通過定制化混合運力模式、定制化服務體系、專業化運營團隊、智能即時配送系統,為連鎖品牌提供“全心服務,即時送達”的高效履約解決方案。

達達集團創始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺表示:“達達快送全心達將針對連鎖品牌商家的個性化即配需求,不斷創新服務產品,幫助更多連鎖品牌提升即時服務能力,為用戶帶來更加便捷、極致的消費體驗。”

“眾包+駐店”定制化混合運力模式  為連鎖品牌降本增效

進入即時消費時代,各大連鎖品牌商家紛紛發力線上渠道,作為鏈接消費者的關鍵一環,配送服務的強弱決定著連鎖品牌能否成功走向“線上”。而不同的連鎖品牌對履約時效也有著諸多個性化的訴求,只有更加定制化的運力,才能助力商家在保障配送效率的同時降低成本。

福州達達快送騎士配送1cake蛋糕訂單

達達快送通過對履約大數據的智能分析,依據門店履約時效要求、訂單品類、單量變化、峰值時間等特性,動態化匹配“眾包”運力或“眾包+駐店”運力,提供定制化的運力解決方案,以達到人效的最大化運用。達達快送基于多年深耕即時配送的大數據積累,依托平臺分布廣泛、充沛的數十萬活躍騎士為門店匹配優質眾包運力,保障訂單快速響應和可靠配送。對有特殊需求的門店,達達快送將為門店匹配駐店騎士,為該門店提供專屬配送服務,第一時間響應訂單接配需求。在門店因大促、活動等原因出現訂單峰值,駐店運力吃緊時,達達快送會通過分布廣泛、充沛的眾包騎士網絡,主動承接溢出的訂單,為門店訂單削峰填谷。在混合運力模式下,訂單波峰時“眾包+駐店”運力綜合承接,保障配送;訂單波谷時,則由駐店騎士承接,眾包運力釋放配送其他類型訂單。達達快送通過即時配送系統動態匹配駐店運力,及時增減駐店騎士數量,保障連鎖品牌穩定高效履約的同時,避免運力冗余,最大程度助力合作伙伴降本增效。

定制化配送服務標準  樹立即時配送服務標桿

在創新配送模式,為連鎖品牌降本增效的同時,達達快送全心達還針對不同業態、不同地區的連鎖品牌,根據需求對服務規范進行定制化。騎士除了要完成常規服務培訓,還須完成為指定品牌商家推出的定制化的服務規范培訓和考核,考核通過才能夠正式配送該品牌的訂單。

達達快送聯合永輝超市推出騎士配送定制服裝

在配送形象上,達達快送會根據連鎖品牌需求,定制標準化的配送服裝,在騎士日常配送中達達快送平臺也會進行隨機自拍抽查,督促騎士按規定著裝。此外,達達快送全心達還會根據連鎖品牌配送訂單特點,定制配送裝備,保障訂單更高效配送。此前,達達快送已為永輝超市等合作伙伴進行工裝定制,在下月達達快送將聯合山姆會員商店升級推出定制服裝和裝備。達達快送目前服務于山姆會員商店極速達APP、小程序、京東到家等全渠道訂單的即時配送,覆蓋全國21個城市。山姆會員商店電商部總監王婷表示:“山姆會員多為追求生活品質的家庭,為滿足他們對商品品質期望,山姆從商品選擇、庫存管理到配送都有嚴苛的標準。達達快送為山姆提供了定制的配送方案,尤其是針對我們大包裝商品、冷藏冷凍商品嚴格溫控的需求,達達快送設計配送保溫箱、冷凍食品單獨包裝等,讓山姆會員可以享受專屬的高端配送服務。”

專業運營支持團隊  即時響應商家需求

以混合運力模式作為基礎,從人員配備到客服響應,再到履約數據分析,達達達快送全心達服務為連鎖品牌提供了全方位運營支持。與連鎖品牌洽談初期,達達快送會迅速搭建起一支專業團隊,了解分析連鎖品牌需求,策劃定制化的履約方案。合作啟動后,總部專業團隊會全面投入到后續運營支持,及時響應用戶各類配送履約需求和問題。不僅如此,達達快送依托覆蓋全國2400多個縣區市的城市站點,還為連鎖品牌提供到每一個門店的服務支持。

在618真功夫周年慶期間,線上訂單也出現大幅增長。根據達達快送官方數據,6月18日當天,配送完成的真功夫訂單量相比5月日均完成訂單量增長達84.27%。達達快送運營團隊與真功夫提前進行深入溝通,通過分析過往數據,對活動期間訂單量進行預測,提前調配運力,有效承接因大促活動出現的激增訂單,保障訂單穩定高效履約。根據達達快送和真功夫官方數據,6月18日,在單量大幅上漲情況下,真功夫線上訂單配送履約率穩定在98%以上,平均配送時長約16分鐘,與日常配送履約持平。真功夫配送負責人杜宗海表示:“通過與達達快送提前進行訂單分析等深入合作,有效保障了大促期間的配送履約。期望通過雙方的共同努力,持續為消費者提供優質的餐飲消費體驗。”

達達快送騎士在真功夫門店門口準備接單

升級智能化即時配送系統 “無縫”接入連鎖品牌全渠道訂單

達達快送全心達服務依托于人工智能、大數據分析、云計算等高新技術, 聚焦連鎖品牌全渠道、全品類訂單需求,升級推出全渠道訂單接入系統“物流開放平臺”和專業運營支持平臺“方舟運營系統”。“物流開放系統”可以“無縫”接入來自不同渠道的全渠道訂單。所有渠道訂單經“方舟運營系統”統一規劃,分析合單后推薦給相應騎士,騎士接單后再基于AI算法自動匹配最佳配送路線。通過“方舟運營系統”,連鎖品牌和達達快送可以預測單量變化、進行運力實時調整或預調。

根據官方數據,截止至2020年6月,達達快送服務的泉源堂門店已超過200家,全渠道日均訂單量相比4月增長77.33%,在訂單高速增長情況下,達達快送依舊保持穩定高效履約,平均履約時間約25分鐘。泉源堂CEO陳洲華表示:“達達快送專業的配送系統,為泉源堂門店提供了專業高效的配送支持,保障了全渠道訂單的高效率。在為消費者帶來用藥便利的同時,也為社會創造價值。”

達達集團攜手泉源堂在重慶啟動達達快送騎士關懷活動  

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